Невербалика на тренинге продаж

Невербалика на тренинге продаж-инструмент, позволяющий эффективно и успешно проводить переговоры между «покупателем и продавцом». Применение невербальных приемов коммуникации позволяет определить истинные мотивы собеседника по средствам считывания реакции, не через речевые каналы связи. Отражение поведения переговорщика показывают его жесты, мимика, выражение глаз и лица. Так достаточное знание некоторых основных поведенческих реакций в переговорах позволит вам определить переход с этапа закрытости к этапу формирования кредита доверия. Важным сигналом послужит поза, руки собеседника на переговорах, которые позволяют дать вам обратную связь на то, что вы делаете и то, что говорите.

Этот же прием позволит определить в середине переговорного процесса отношение собеседника на то, что он от вас слышит. Например, если вы затронули тему, которая в данный момент пугает или негативно настраивает вашего оппонента, по его жестам и поведению, поняв это, вы с лёгкостью избежите провокации конфликта. Этот «стоп кран» позволит вам вовремя остановиться и поменять тематику беседы, с возможностью вернутся к острой теме позже, когда клиент будет готов. В 90% случаев, когда вы пропускаете «важные сигналы несогласия» -переговоры переходят в позицию «провальных». Вам либо пообещают «подумать», чтобы избавится от вас здесь и сейчас, с возможностью тянуть время и свести все договоренности на нет, либо и вовсе начнут все сказанное вами оспаривать окрашивая негативом. Еще один из вариантов развития допущенной ошибки пропуска «сигнала несогласия», когда перед вами начнут ставить заведомо невыполнимые условия.

Немаловажный и любимый инструмент слушателей на любом тренинге продаж и переговоров — определение лжи. Интерес к получению «власти над лжецами» подогрел известный сериал «Lie To Me» (Обмани мня). В online режиме увидеть, когда вам действительно пытаются выдать ложь за истину может сэкономить сотни тысяч рублей для компании, в которой менеджеры отдела продаж владеют таким навыком.

Кстати спешу заметить, рассматривая стоимость обучения тренинга в Москве, прошу ассоциировать ее с тем, на сколько вы сокращаете упущенную выгоду, за счет профессионального развития своего отдела продаж.

 В качестве примера приведу опыт сотрудничества с одной из таких компании в Москве, с которой мне приходилось работать. После проведенного тренинга продаж, один из менеджеров, успешно освоив инструмент определения «лжи» смог выйти на заключение договора с потенциальным заказчиком. Хотелось бы отметить, что до этого момента менеджер провел десятки переговоров с заказчикам, но так и не мог понять истинных препятствий, которые мешали движению дальше. На последних финальных переговорах получив от одного из участников компании заказчика сигнал, считанный невербально, он смог пометь ход переговоров и выйти на заключение договора. Как оказалось, истинные причины так длительно отодвигавшие финальный момент были тщательно завуалированы ложными.

 Таким образом резюмируя все выше сказанное, хотел бы подчеркнуть, что невербалика на тренинге продаж важнейший блок успешных переговоров, а владение этим инструментов формирует нужный навык успешного менеджера отдела продаж не только в Москве, но и в регионах. Удачных вам переговоров, желаю вам я, спикер тренинговой компании в Москве- Игорь Пузиков.

Написать комментарий